Lea detenidamente estas condiciones de entrega (Condiciones de Entrega) antes de realizar pedidos de productos en la tienda online de ALBA AMBIENTE S.A.

Identificación del proveedor

El proveedor es ALBA AMBIENTE S.A, a través de su marca (SHOPPINGVIRTUAL.CL) sociedad legalmente constituida bajo las leyes de la República de Chile, RUT N° 77.501.530-6, domiciliada en Av. Grecia 1460, Ñuñoa, Santiago, Chile.

¿Cuándo se aplican estas Condiciones de Entrega?

Estas Condiciones de Entrega se aplican a todas las ofertas y contratos relacionados con la venta y suministro de productos por parte de ALBA AMBIENTE S.A. a través del sitio web www.shoppingvirtual.cl. Cuando usted encargue cualquier producto en nuestro sitio web “www.shoppingvirtual.cl” o en cualquier página web directamente conectada con nuestro sitio web, su aceptación de las Condiciones de Entrega durante el proceso de pedido constituye su aceptación de estas Condiciones de Entrega. Sólo será posible aplicar otros términos distintos a los de estas Condiciones de Entrega si ALBA AMBIENTE S.A. manifiesta su conformidad por escrito.

Nuestras ofertas y precios

Las ofertas publicadas por ALBA AMBIENTE S.A. en nuestro Sitio Web www.shoppingvirtual.cl serán cumplidas por ALBA AMBIENTE S.A. conforme a lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. ALBA AMBIENTE S.A. se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por usted. Sin perjuicio de lo anterior, estas modificaciones nunca afectarán un pedido ya en proceso. ALBA AMBIENTE S.A. se reserva el derecho a modificar ofertas especiales o promociones en cualquier momento, previa modificación de las bases y notificación a través de nuestro Sitio Web “www.shoppingvirtual.cl” con a lo menos 24 horas de anticipación.

¿Cómo se formaliza el contrato?

Usted sólo puede realizar un pedido en nuestro Sitio Web “www.shoppingvirtual.cl”  si es un consumidor. Usted debe ser mayor de 18 años para comprar productos a través de nuestro Sitio Web. Al efectuar una compra a través del Sitio Web, usted garantiza que la información que proporcione a ALBA AMBIENTE S.A. en la solicitud o pedido es exacta y completa.

La confirmación de la transacción y orden de pedido, la cual hará las veces de respaldo de la formación del consentimiento, será enviada a su correo electrónico informado al momento de realizar una compra en nuestro Sitio Web. Con esto damos cumplimiento al mandato del artículo 12 A de la Ley de Protección al Consumidor.

Envíos

ALBA AMBIENTE S.A. realizará el envió a la dirección indicada por usted dentro del territorio de Chile. Los envíos se realizarán 24 horas después de procesada la compra, en días hábiles de lunes a viernes, excepto los días festivos. Todos los envíos irán acompañados de la respectiva Factura de compra o Boleta. Según sea el caso. Los plazos máximos de entrega de los pedidos son los siguientes: Plazo de 2 a 8 días hábiles (ciudades principales). Por favor ten en cuenta que nuestro servicio de envió es operado por una empresa externa de envíos. Tiempos de entrega pueden variar según disponibilidad del operador de envíos.

Feriados en ALBA AMBIENTE S.A. Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 días hábiles extra.

Normas y restricciones de envío

Políticas de Devolución

Usted podrá dejar sin efecto la compra por un producto comprado online dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin invocar causa y siempre que el producto no haya sido usado o deteriorado por un hecho imputable a usted, el producto debe estar en su caja original y con todos sus accesorios y manuales de uso. Puede hacer una devolución ya sea contactándose con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro teléfono +56225830310 (Número local), en nuestra tienda o a través de nuestro correo electrónico mail@shoppingvirtual.cl en donde se le informará de todo el procedimiento y todos los requisitos que debe cumplir para poder realizar la devolución del importe pagado.

Para ejercer este derecho usted deberá presentar el producto en la tienda de ALBA AMBIENTE S.A. o si requiere hacer una devolución a través de una empresa de envíos, debe coordinar este proceso con nuestro personal de Servicio al Cliente para indicarles los pasos que debe seguir, el cliente debe restituir en buen estado los elementos originales del embalaje del producto, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios.

En el caso de solicitar una devolución o anulación de la compra y ésta fue realizada mediante tarjetas de débito o crédito, se descontarán las comisiones cobradas por Transbank.

Garantía

En caso de ejercer la garantía del producto conforme al artículo 20 de la Ley sobre Protección a los Derechos del Consumidor, usted podrá, dentro de los seis meses siguientes a la fecha de compra del producto, presentar el producto en la tienda de ALBA AMBIENTE S.A., o bien puede contactar a ALBA AMBIENTE S.A. a través del +56225830310 (Numero local) o a través de nuestro correo electrónico mail@shoppingvirtual.cl para coordinar el envió del producto desde su domicilio con el propósito de ejercer alguno de los siguientes derechos:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reposición del producto.
  3. Devolución de la cantidad pagada.

La garantía solo es validad para fallas o desperfectos de fábrica del producto, esta queda invalida por mal uso, manipulación o instalación errónea del producto.

¿Qué puede hacer usted si no queda satisfecho?

Puede enviar sus reclamaciones escritas sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, a la siguiente dirección de correo electrónico mail@shoppingvirtual.cl indicando el asunto del correo electrónico el motivo de su reclamo. Si desea expresar una queja verbal sobre la celebración del contrato o su cumplimiento, puede llamar al siguiente número local +56225830310.

Modificación Términos y Condiciones

ALBA AMBIENTE S.A. se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones, a través de nuestro Sitio Web. Sin perjuicio de lo anterior, todas aquellas transacciones que hayan sido efectuadas en el período intermedio entre el día que se informó los nuevos términos y condiciones y el día en que estos entran en vigencia se entienden como derechos adquiridos de los consumidores y serán respetadas por ALBA AMBIENTE S.A.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Chile y en caso de controversias éstas se resolverán por los tribunales competentes en el territorio de Chile.

Servicio Técnico y Mantención de los productos

ALBA AMBIENTE S.A. ofrece servicio técnico y mantención de nuestros productos en nuestra tienda. ALBA AMBIENTE S.A. No será responsable de ningún daño que sea consecuencia de un mal manejo, utilización o instalación incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones del producto.

Políticas de privacidad

Entiendes que la información personal suministrada en el sitio “www.shoppingvirtual.cl” (sin incluir información bancaria), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) personal de ventas y para efecto de información de envíos de productos comprados en el sitio web “www.shoppingvirtual.cl”; y (b) La información bancaria suministrada durante el proceso de compra está encriptada bajo los protocolos de seguridad de Transbank.cl.

Tu información personal suministrada en el proceso de compra en el sitio “www.shoppingvirtual.cl” es para uso interno de nuestro personal de ventas para concretar tu proceso de compra y para la realización de los envíos de tus productos comprados en el sitio, en ningún caso tu información es compartida con terceros.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.